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班長需要對坐席狀態(tài)進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)坐席通話過程中出現(xiàn)的問題，必要的時候可采取監(jiān)聽、強退、強插操作。同時可查看每個技能組、每個坐席當天的詳細呼叫情況。
立即接入提供工單系統(tǒng)功能，客戶問題流程化處理，實現(xiàn)服務標準化、規(guī)范化，提高效率。詳細記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄，隨時查看工單處理進度。
立即接入呼叫中心通話記錄即每條通話詳細情況的統(tǒng)計，每個坐席和技能組的實時/歷史通話詳情均可在統(tǒng)計中心進行查看，如果對某條通話進行了錄音，錄音可以在此播放/下載/刪除。
立即接入在執(zhí)行外呼任務時，系統(tǒng)實時分析呼叫中心的整體電話接通率，并根據接通率和空閑坐席數，計算出需要呼出的電話數，自動發(fā)起呼叫。坐席從過去的撥打電話，轉變?yōu)榻勇犽娫?，降低坐席的撥號、等待時長，提高坐席的外呼效率。
立即接入在執(zhí)行外呼任務時，系統(tǒng)通過自動識別被叫號碼的歸屬地，將呼叫自動路由到被叫當地，并采用被叫當地固話號碼發(fā)起呼叫。在接聽方，來電顯示為本地號碼，可提升電話接聽率。
立即接入采用智能語音分析技術，自動檢查錄音，縮短80%-85%質檢時間，翻倍提高質檢效率；幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程中的問題和風險，準確捕捉不合規(guī)的服務；也可協(xié)助企業(yè)總結優(yōu)秀話術，提高呼叫中心整體的營銷效率與服務質量。
立即接入幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力。可記錄保存客戶姓名，電話，歸屬地，通話記錄、電話小結等信息，支持批量導入/導出。還可設置客戶資料的查看權限，保護客戶資源。
立即接入可以對單個坐席設定工作時間，工作時間以外不能使用； 規(guī)范坐席工作時間：體現(xiàn)公司信息化規(guī)范化工作形態(tài)； 避免漏接或因客服未下線造成的不必要投訴及損失。
立即接入坐席數彈性增減； 根據企業(yè)實際需求使用客服數量，有效幫助企業(yè)控制企業(yè)客服熱線成本； 對于離職/入職客服有效管控，避免企業(yè)用人風險（數據使用及客服服務等方面）。 坐席數量和彈性增減，合理分配任務。
立即接入可設置班長坐席、普通坐席；班長坐席可以管理普通坐席； 實現(xiàn)層級管理，責任更明確，管理更便捷； 班長坐席可以監(jiān)聽普通坐席通話，可根據實際情況隨時接管通話，保證客戶服務質量。
立即接入云端部署，節(jié)省大量建設成本，快速上線，按需付費，用戶靈活擴容，無并發(fā)限制
云話機模式下，電路級通話，質量有保障，支持自動接聽，工作高效
正規(guī)本地固話號碼，無任何安全隱患
運營商正規(guī)合作伙伴，安全穩(wěn)定，300+城市落地，上百萬正規(guī)固話號碼資源
PC坐席與移動坐席無縫對接，自由切換，隨時隨地，服務實時在線
實時質檢，客戶服務有保障
一個產品不僅能解決用戶問題，還要結合自身的優(yōu)勢及客戶行業(yè)特點
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