保險電銷人員更需要高效的語音溝通平臺

云總機需求綜述

目前國內大多數(shù)的保險企業(yè)成為了中國前線股份制保險企業(yè)，至今已經發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。多數(shù)保險企業(yè)經營范圍有：投資保險企業(yè)；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內、國際業(yè)務；開展保險資金運用業(yè)務；經批準開展國內、國際保險業(yè)務。經中國保險監(jiān)督管理委員會及國家有關部門批準的其他業(yè)務。針對保險公司電銷中心，目前企業(yè)電銷需求主要集中在：電銷中心采用五位數(shù)號碼（95511）外呼，接通率較低；

各地市公司有特殊需求從本地發(fā)起電銷，需從呼叫中心調撥專業(yè)人手，當?shù)毓拘枰才抛?、安裝固話、安排人員住宿，耗費時間長，成本增加，效率更低；電銷人員到當?shù)睾螅鞯貥藴什灰?，無法做到統(tǒng)一話術

圖片來源于網絡

保險分公司覆蓋著全省的保險電話銷售工作，需要有高效的語音溝通平臺，才能達到內部管理有序，外部擴張可控，做到以客戶為中心、以市場為導向、以服務為基礎、以管理為依托的全方位把控型企業(yè)。

如何集中電銷、集中管理，提高電話接通率、控制成本是我們需要考慮的方面。

集中電銷：利用云總機語音平臺，集中對全省地市精準電銷。

集中管理：利用沃云總機平臺，全面掌控所有電銷通話、順暢溝通。

提高效率：充分發(fā)揮移動互聯(lián)優(yōu)勢，提高電話接通率。

控制成本：采用沃云總機的先進的技術，實現(xiàn)低成本，高產出。

保險電銷中心語音信息平臺打造

利用移動互聯(lián)網時代的信息交互能力和優(yōu)勢，為平安保險做深度的垂直縱向挖掘，將信息資源、實物資源、人力資源的關聯(lián)性加以提高；解決企業(yè)目前統(tǒng)一短號呼叫接聽率低，出差地市成本高的狀況，讓企業(yè)管理更加立體、靈活、有效，從而使平安保險能夠更加從容地應對市場變化，降低企業(yè)管理難度，建立一個成本可控、方便使用、有效擴充的企業(yè)自有溝通平臺，簡單高效地為企業(yè)自身及外部客戶提供各類移動互聯(lián)網服務。

電銷現(xiàn)狀：

電銷中心統(tǒng)一對全省進行電話銷售，呼出的號碼全部為95511，由于號碼識別度太高，加上一些號碼標記軟件的流行導致用戶接聽率很低。

為了解決95511接聽率低， 電銷員工經常在進行地市精準營銷期間駐扎到對應地市，采用當?shù)氐墓淘捥柎a精準營銷。長時間高密度的出差回造成員工流動性很大，解決以上問題，如果按照傳統(tǒng)方式建立呼叫平臺，會面臨的問題：

語音通信網絡硬件投資巨大、從每個地市拉專線到對應城市點。運營成本每年消耗高、建設時間長、擴容性差。如果采用個人即時通訊類產品、企業(yè)難以監(jiān)管、安全性差，單獨APP開發(fā)投入大

云總機平臺的特點，可以為保險公司解決上述問題：

語音通信網絡采用虛擬交換技術，無硬件投入

平臺建設不受地理位置影響、部署靈活、建設時間短、快速上線使用

云計算技術讓人員在貴陽即可獲取到全貴州省所有地市的標準固話號碼

云總機平臺可以對所有成員呼叫權限，時長，時段可控

云總機平臺的固話號碼隨時可以更換

提供電話錄音功能

運營成本極低、平臺統(tǒng)一維護、分支機構無需維護

實現(xiàn)更加靈活高效的企業(yè)辦公應用：移動電話會議、移動客服、熱線、群組對講

云總機平臺助力實現(xiàn)方式

語音溝通平臺：

為保險公司提供基于云計算技術的世界頂尖語音平臺，融合智能手機App客戶端：

無需硬件投入：減少交換機、布線等基礎投入

全員在外地即可使用全省所有地市的固話號碼，進行精準營銷

運營商級通話質量：支持電路通話模式和網絡通話模式

維護成本極低：除企業(yè)通訊錄和通話權限統(tǒng)一管理外，不需要IT維護人員

通話權限動態(tài)可控：統(tǒng)一管理、權限靈活分配。通話工作時限、通話分鐘數(shù)自主設置、高效控制內部通話成本

1.語音系統(tǒng)

覆蓋所有員工、動態(tài)配置

功能包括：

包括企業(yè)內部成員統(tǒng)一固話號碼對外， 或者每個員工一個單獨固話號碼對外

員工配置4位短號內部分機

8位固話直線號碼，客戶可以直接回撥到銷售或客服人員

網絡通話、電路通話，本網電路級質量的高清通話

支持語音留言功能，電話語音留言可以以消息形式發(fā)送到被叫客戶端

三網智能手機即開即用。

2.Web統(tǒng)一管理功能

功能包括：

提供web方式的后臺管理功能、支持PC機和平臺電腦操作

靈活的通訊錄維護功能，支持通訊錄批量導入，用戶排序等

豐富的用戶通話權限管理功能：工作時間設置，分機模式設置，疊加互免套餐設置，呼出權限設置，外呼分鐘數(shù)設置，實現(xiàn)通話費用的管控。強大的管理維護功能：呼叫記錄查看、操作記錄查看，根據客戶通訊錄進行分析，可以查詢某個員工通話的客戶數(shù)極其相關的通話詳單（含呼出和呼入），可以設定查詢時間。（需要定制開發(fā)時間， 3個月）

3.移動客服功能

功能包括：

IVR語音導航：來電時向用戶播放歡迎語音，并播放操作提示。支持多級語音菜單。

客服轉接，自動調度：可以設置多個客服，云總機選擇空閑的客服將電話接入。云總機進行均衡調度，保證各個客服的工作量相當。

忙時等待：如果所有客服全忙，提示用戶等待，當有客服空閑時，將電話接入。

云總機語音組網優(yōu)勢

省投入、省話費

通過先進的云計算技術大幅降低CAPEX和OPEX，節(jié)省集團通話費用。

CAPEX：組網成本極低、增值服務無需硬件投入（如：移動客服IVR投資）。

OPEX：無需布線、無需IT人員維護、無需人員出差，無需地市的專線費用。軟件自動升級更新、統(tǒng)一管理。

話費：享受聯(lián)通云總機專項資費。

VIP客戶服務

平安保險如果有定制需求，如界面使用平安保險企業(yè)樣式，logo設置為平安保險企業(yè)標識，云總機可以提供相應服務。

綜上所述，平安保險面對企業(yè)龐大員工管理，市場商務模式的轉變，應該充分發(fā)揮移動互聯(lián)網的優(yōu)勢，用先進的技術替代傳統(tǒng)工具，打通溝通在硬件軟件上的各種壁壘，以低成本提升統(tǒng)一管理能力，降低集中管理難度和風險，讓企業(yè)員工順暢溝通、高效合作。

云總機能為平安保險實現(xiàn)以上目標。云總機充分融合可智能手機、移動互聯(lián)網、世界先進的語音技術，以聯(lián)通云平臺為依托，可以為平安保險提供高質量的通話，高移動協(xié)作的溝通，為平安保險提語音平臺，安全穩(wěn)定，可以擴展，簡單高效地為企業(yè)語音系統(tǒng)提供各類移動互聯(lián)網服務。